联系我们：获取《麻将胡了》专属支持与商务合作通道

多渠道联系方式总览

我们深知不同场景下的用户需要不同的沟通渠道。因此，我们构建了以下四层级的联系体系，从自动化自助查询到 1 对 1 专属顾问，全面覆盖您的需求。请根据您的问题紧急程度和性质选择最合适的通道。

• 官方电子邮箱： [email protected] — 适用于非紧急的账号问题、建议反馈、以及需要附带截图或录屏的详细问题描述。我们承诺在 1 个工作日（24 小时）内回复所有邮件。
• 在线实时客服系统： 点击网站右下角的「在线咨询」气泡，即可接入基于人工智能 + 人工坐席的混合客服系统。AI 机器人可解答 80% 的常见问题（如修改密码、查询奖励发放时间），人工坐席的工作时间为每日 08:00 至次日 02:00（北京时间）。
• 商务合作邮箱： [email protected] — 该邮箱仅用于处理渠道代理、赛事赞助、直播合作等商务事宜。请务必在邮件标题中注明「商务合作」字样，以便您的邮件被优先分配给对应的商务经理。
• 法务与合规联系： [email protected] — 若您涉及版权投诉、数据主体权利请求或任何法律相关事宜，请通过此邮箱联系。此类邮件通常会在 48 小时内得到法务团队的正式书面回复。

工作时间与服务承诺 (SLA)

为了管理您的期望值，我们制定了严格的客户服务响应标准（Service Level Agreement）。我们的全球支持团队分布在中国、新加坡、波兰和巴西四个枢纽城市，通过轮班制度实现 7×24 小时的不间断服务，但不同渠道的响应速度略有差异。

我们特别设立了「奖励领取专项支持」通道。如果您发现通过「奖励聚合器」领取的金币数量与实际对局成果不符，请直接使用在线客服并输入关键词「奖励争议」，系统将自动为您转接至具有高级权限的财务审核专员，该专员可直接查询后台结算日志。

各部门/业务线联系指引

为了确保您的请求能够被最专业的人员处理，我们建议您根据下表对号入座。错误分派的工单通常需要额外 12 小时才能转交至正确部门，这会延误您的问题解决时间。

• 账号安全与风控部门： 如果您遭遇账号被盗、异地登录提醒、或实名认证失败等问题。联系时请准备好您的注册手机号、最近一次充值订单号以及设备 IMEI 码（移动端）。
• 赛事活动策划部门： 如果您对当前进行的「赏金女王 & 麻将胡了」联动赛事规则有疑问，或希望举报疑似作弊的参赛选手。请提供赛事名称、房间号以及具体的对局时间戳。
• 技术故障报修部门： 仅处理客户端闪退、游戏内贴图错误、音频不同步等程序性 Bug。在联系前，请尝试执行「修复工具」操作，若问题依旧，请提供您的设备型号与显卡驱动版本号。
• 渠道合作与推广部门： 如果您是拥有 10 万以上粉丝的 Up主或主播，希望加入我们的推广联盟计划，请直接发送您的媒体合作提案至商务邮箱，并在附件中提供过往的粉丝数据截图。

常见问题与快速解答 (自助排查)

在您正式提交工单前，不妨先查看以下高频问题的自助解决方案，这往往比等待人工回复更高效。我们整理了近 30 天内玩家咨询量最高的 5 个问题。

1. 如何查询我的《麻将胡了》奖励领取历史记录？

登录 PG SOFT 国际平台网页端，进入「个人中心」-「钱包」-「交易明细」页面。您可以通过筛选日期范围（最长跨度 90 天）和交易类型（如：对局奖励、活动赠送、每日签到）来精确查询。所有记录均不可篡改，且支持导出为 CSV 文件用于个人记账。

2. 奖励发放延迟了，通常需要多久到账？

正常情况下，奖励在您完成对局或达成条件后的 5 秒内即时入账。若遇到延迟，通常是由于银行级别的支付通道维护（每周三 03:00-03:30 为系统结算窗口期）。若超过 30 分钟未到账，请先尝试重新登录客户端，强制刷新本地缓存。

3. 如何申请注销账号并提取剩余金币？

根据平台规则，虚拟金币不支持反向兑换为法定货币。若您坚持注销账号，剩余金币将清零。注销操作需通过邮件提出申请，且账号在申请前 30 天内不得有登录记录。注销审核期为 15 个工作日，期间您可以随时撤回申请。

4. 我的账号在海外可以正常登录和领取奖励吗？

可以。我们的服务器在全球都部署了加速节点。但请注意，部分国家或地区的 IP 段（如克里米亚、伊朗）因国际制裁政策被禁止访问。若您在海外遇到登录困难，请检查是否触发了 VPN 的风控策略，建议关闭 VPN 后使用当地网络直连。

5. 如何修改绑定的手机号码或邮箱？

出于安全考虑，修改绑定信息需要双重验证。请登录后在「安全中心」发起修改申请，系统将向原绑定手机/邮箱发送验证码。验证通过后，新绑定信息将在 24 小时内生效。在此期间，您的账号将被临时冻结提现功能。